Introducción
Todos conocemos Whatsapp, es la herramienta de mensajería más utilizada en el mundo y con razón. Se trata de una manera fácil, rápida y gratis de comunicarnos alrededor del globo. Con tan solo agregar el número de la persona, podemos hablar sin limitaciones. Pero, cuando se trata de interacciones en términos profesionales, es ahí en donde la herramienta se queda un poco corta.
Ojo, cuando hablo de interacción profesional, me refiero a las comunicaciones internas de la empresa, no al servicio al cliente como tal. Para esos fines, no cabe la menor duda de que es bastante útil.
Desventajas a considerar del whatsapp para el negocio
Existen algunos aspectos negativos potenciales del uso de WhatsApp en las comunicaciones internas de la empresa, veamos unas cuantas:
Falta de profesionalidad: WhatsApp está diseñado principalmente para la comunicación personal, lo que puede hacer que sea difícil mantener un tono profesional en tus mensajes. Esto puede ser especialmente problemático si utilizas WhatsApp para comunicarte con empleados, proveedores u otros contactos comerciales, ya que puede no proveer en el mejor nivel de detalle y formalidad necesario.
Funciones limitadas: Aunque WhatsApp es una herramienta útil para enviar mensajes y realizar llamadas de voz y vídeo, sus funciones son relativamente limitadas en comparación con otras herramientas de comunicación empresarial. Por ejemplo, no ofrece herramientas de gestión de proyectos ni de colaboración, lo que puede dificultar el trabajo eficaz con los miembros del equipo.
Riesgos de seguridad: WhatsApp ha sido criticado en el pasado por sus vulnerabilidades de seguridad, lo que puede ser una preocupación para las empresas que manejan información confidencial. Aunque WhatsApp ofrece cifrado de extremo a extremo para sus mensajes, ha habido incidentes en los que piratas informáticos han podido acceder a las cuentas de los usuarios.
Dificultad para gestionar los contactos: Si utilizas WhatsApp con fines empresariales, puede resultar complicado gestionar tus contactos de forma eficaz. A diferencia de otras herramientas de comunicación empresarial, no hay una forma sencilla de crear grupos o gestionar listas de contactos, lo que puede llevar mucho tiempo a la hora de mantenerse organizado.
Distracciones: Debido a que WhatsApp se utiliza principalmente para la comunicación personal, puede ser fácil distraerse con mensajes y notificaciones no relacionados con el trabajo (Aunque no se supone que el personal debe tener interacciones de esta naturaleza con las herramientas de la empresa). Esto puede ser especialmente problemático si estás intentando mantenerte concentrado y productivo durante la jornada laboral.
En general, aunque WhatsApp puede ser una herramienta útil para la comunicación empresarial en algunos contextos, es importante ser consciente de estos posibles aspectos negativos y considerar si es la mejor opción para sus necesidades particulares.
Lucha con la asertividad
Una de las principales problemáticas que posee la comunicación vía estos medios, es precisamente la interacción asertiva. A todos nos ha pasado que interpretamos un texto totalmente diferente a lo que el interlocutor está intentando expresar. Para luego tener que lidiar con las emociones producidas por nuestra mala interpretación.
Esta lucha con la asertividad se agrava de conformidad con que empecemos a introducir y/o manejar elementos dentro de este esquema. Liderar equipos, dar informes y actualizar dinámicas de trabajo suelen ser bastante peligrosas en términos de interpretación y análisis.
Como saben, me encanta hablar por experiencia, y debo decirles que tuve múltiples intentos fallidos de integrar Whatsapp a nuestras herramientas tecnológicas, no solo para el servicio al cliente, sino también para conformar nuevas estructuras.
Conclusión
Whatsapp no deja de ser una herramienta útil para las empresas, sin lugar a dudas se ha convertido en la opción más viable en términos de la mensajería instantánea, aún así, tiene mucho camino que recorrer antes de que podamos hacerla parte de nuestra gestión interna de las comunicaciones.
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